MÜNCHEN – Der Flughafen München wurde am Donnerstag (19.06.2025) im Rahmen des 35. ACI-Europe-Kongresses in Athen mit dem Digital Transformation Award ausgezeichnet. Die Auszeichnung würdigt die digitale Strategie „Premium Innovation Hub“, die auf Automatisierung, künstlicher Intelligenz und partnerschaftlicher Entwicklung basiert.
KI, Chatbot und ferngesteuerte Brücken
Das Konzept zielt darauf ab, das Passagiererlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Zu den neuen Technologien zählen unter anderem Serviceroboter, ferngesteuerte Fluggastbrücken, KI-gestütztes Turnaround-Management, digitale Zuweisungssysteme sowie ein Chatbot für Anfragen von Reisenden. Auch Verfahren wie Process Mining und ein vorausschauendes Risikomanagement wurden implementiert.
Zusammenarbeit als Erfolgsmodell
Besonders gewürdigt wurde der kooperative Ansatz: Neben der internen Munich Airport Digital Community umfasst das digitale Ökosystem Partnerschaften mit Lufthansa, IT-Dienstleistern, Forschungsinstituten und anderen Flughäfen.
„Wir sind stolz darauf, einen so umfassenden, funktionsübergreifenden Ansatz für die digitale Transformation etabliert zu haben“, erklärte Dr. Jan-Henrik Andersson, Geschäftsführer Commercial und Security am Flughafen München.
Zweite Auszeichnung in einer Woche
Bereits eine Woche zuvor wurde der Münchner Flughafen auf der Future Travel Experience-Konferenz in Dublin mit dem „World Airport Retailing Award“ in Bronze geehrt. Die Plattform gilt als internationaler Treffpunkt für Innovationen im Luftverkehr und im Bereich Reiseerlebnis.
